Obchodní podmínky

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek platí následující definice:

Lhůta pro odstoupení: období, během kterého může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci svého podnikání nebo profese a uzavírá smlouvu na dálku s obchodníkem;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek umožňující spotřebiteli nebo obchodníkovi uchovat informace, které jsou mu určeny osobně, takovým způsobem, aby je mohl později snadno vyhledat a zůstal zachován jejich nezměněný obsah;

Právo na odstoupení: právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;

Obchodník: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí zboží a/nebo služby spotřebitelům prostřednictvím prodeje na dálku;

Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, uzavřená mezi obchodníkem a spotřebitelem v rámci systému organizovaného pro prodej zboží nebo služeb na dálku, kdy je až do okamžiku uzavření smlouvy používána výhradně jedna nebo více komunikačních technik na dálku;

Komunikační technika na dálku: prostředek umožňující uzavření smlouvy bez fyzické přítomnosti stran na stejném místě;

Všeobecné obchodní podmínky: tyto podmínky obchodníka uvedené na stránkách.

ČLÁNEK 2 – INFORMACE O SPOLEČNOSTI

Myova.cz

Adresa: Letovice 110, 679 61 Letovice, Jihomoravský kraj, Česká republika
E-mail: info@myova.cz
Telefon: +420 736 353 196

ČLÁNEK 3 – POUŽITÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro veškeré nabídky obchodníka a pro každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku musí být znění těchto podmínek zpřístupněno spotřebiteli. Není-li to možné, musí být uvedeno, že podmínky jsou k dispozici u obchodníka a budou spotřebiteli zaslány bezplatně na vyžádání.

Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, musí být podmínky k dispozici v elektronické podobě, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič. Není-li to možné, musí být uvedeno, kde je lze elektronicky najít, a že budou na žádost zaslány elektronicky nebo jiným způsobem zdarma.

V případě, že kromě těchto podmínek existují i specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí stejná pravidla. V případě rozporu má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek stalo neplatným nebo bylo zrušeno, zůstávají ostatní ustanovení nadále platná. Takové ustanovení bude nahrazeno jiným, které bude co nejvíce odpovídat původnímu účelu.

Situace, které nejsou v těchto podmínkách upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto podmínek.

Nejasnosti v interpretaci nebo obsahu se vykládají rovněž „v duchu“ těchto podmínek.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněná, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Obchodník si vyhrazuje právo nabídku upravit nebo změnit.

Nabídka obsahuje přesný a úplný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby si spotřebitel mohl udělat jasnou představu. Pokud obchodník používá obrázky, mají odpovídat skutečnému vzhledu produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby v nabídce nejsou pro obchodníka závazné.

Všechny obrázky, specifikace a informace slouží pouze jako ilustrace a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.

Obrázky produktů co nejpřesněji odpovídají skutečnému zboží. Obchodník však nezaručuje, že zobrazené barvy se zcela shodují se skutečnými barvami výrobků.

Každá nabídka obsahuje informace o právech a povinnostech spotřebitele, které plynou z přijetí nabídky. To zahrnuje zejména:

  • cenu, nezahrnující náklady na proclení a dovozní daň – tyto náklady nese zákazník. Poštovní či kurýrní služba postupuje podle příslušných pravidel dovozu do EU. Případná DPH a náklady na celní odbavení hradí příjemce;
  • případné náklady na doručení;
  • způsob uzavření smlouvy a kroky k tomu vedoucí;
  • informaci o existenci nebo neexistenci práva na odstoupení od smlouvy;
  • způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
  • lhůtu, během které je nabídka platná, nebo dobu, po kterou je cena garantována;
  • úroveň nákladů na komunikaci na dálku, pokud se liší od běžné sazby;
  • zda bude smlouva po uzavření archivována a zda je spotřebiteli přístupná;
  • jak může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit zadané údaje;
  • které jazyky kromě češtiny jsou dostupné pro uzavření smlouvy;
  • případná pravidla profesní etiky, kterými se obchodník řídí, a jak je lze elektronicky ověřit;
  • minimální dobu trvání smlouvy, pokud se jedná o opakované dodávky zboží nebo služeb.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, materiály.

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní příslušné podmínky.

Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, musí obchodník neprodleně potvrdit přijetí této nabídky e-mailem. Dokud potvrzení není zasláno, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

V případě elektronického uzavření smlouvy musí obchodník přijmout opatření pro zabezpečení přenosu dat a zajištění bezpečného online prostředí. Pokud je umožněna elektronická platba, je povinen zajistit odpovídající bezpečnostní opatření.

Obchodník může v mezích zákona zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební závazky a posoudit další relevantní údaje. Pokud má obchodník na základě těchto informací důvod smlouvu neuzavřít, může objednávku odmítnout nebo stanovit zvláštní podmínky.

Obchodník poskytne spotřebiteli spolu s produktem nebo službou tyto informace, v písemné podobě nebo ve formě, kterou lze snadno uchovat na trvalém nosiči:

  1. adresu provozovny, na kterou se může spotřebitel obrátit v případě reklamace;
  2. informace o právu na odstoupení a postupu, nebo jasné uvedení jeho vyloučení;
  3. informace o záruce a dostupném servisu po nákupu;
  4. informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud již nebyly poskytnuty;
  5. podmínky výpovědi smlouvy v případě její platnosti delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

U smluv o pravidelném doručování zboží nebo služeb platí výše uvedené informace pouze pro první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena s výhradou dostupnosti zboží.

ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má při nákupu zboží právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou.

Během této lhůty je spotřebitel povinen zacházet se zbožím a obalem opatrně – rozbalí nebo použije výrobek pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, vrací produkt v původním stavu, včetně veškerého příslušenství, a pokud možno i v originálním obalu dle pokynů obchodníka.

Spotřebitel musí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit obchodníkovi do 14 dnů od převzetí zboží – písemně nebo e-mailem. Po oznámení musí zboží zaslat zpět do 14 dnů. Spotřebitel je povinen doložit, že zásilka byla odeslána včas (např. dokladem o odeslání).

Pokud spotřebitel v uvedené lhůtě nepodá oznámení o odstoupení ani produkt nevrátí, považuje se nákup za platný a závazný.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY SPOJENÉ S ODSTOUPENÍM

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, nese náklady na vrácení zboží sám.

Pokud již spotřebitel zaplatil, obchodník vrátí danou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Podmínkou je, že obchodník již obdržel vrácené zboží nebo spotřebitel doloží důkaz o vrácení.

ČLÁNEK 8 – VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Obchodník může vyloučit právo na odstoupení u produktů a služeb popsaných níže, pokud na to spotřebitele předem jasně upozornil:

Právo na odstoupení nelze uplatnit u těchto produktů:

  1. vyrobených na zakázku dle specifikací spotřebitele;
  2. jasně personalizovaných;
  3. které nelze z hygienických nebo praktických důvodů vrátit;
  4. které podléhají rychlé zkáze nebo zkrácené době použitelnosti;
  5. jejichž cena je závislá na výkyvech finančního trhu;
  6. novin, časopisů a jiných periodik;
  7. audio/video záznamů a softwaru, pokud byl porušen originální obal;
  8. hygienického zboží, u kterého byl porušen obal.

Výjimky z práva na odstoupení u služeb:

  1. služby jako ubytování, doprava, stravování nebo volnočasové aktivity s přesným datem;
  2. služby, s jejichž plněním se začalo se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na odstoupení;
  3. sázky a loterie.

ČLÁNEK 9 – CENA

V době platnosti nabídky se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nemění, s výjimkou změn daně z přidané hodnoty (DPH).

Obchodník si vyhrazuje právo nabízet zboží nebo služby s proměnlivou cenou, pokud tato cena závisí na pohybech trhu, které nemůže ovlivnit. Tato skutečnost musí být v nabídce uvedena.

Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je možné pouze, pokud je to výsledkem změny právních předpisů.

Zvýšení ceny po více než 3 měsících je možné jen tehdy, pokud bylo sjednáno ve smlouvě a:

  1. je důsledkem změny právních předpisů; nebo
  2. spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit ke dni účinnosti zvýšení ceny.

V souladu se zákonem o DPH se místem plnění považuje stát, kde začíná přeprava zboží. Pokud k doručení dochází mimo EU, podléhá zásilka proclení a dovozním poplatkům. V takovém případě není účtována DPH ze strany obchodníka.

Všechny uvedené ceny mohou obsahovat tiskové a písařské chyby. Za takové chyby nenese obchodník odpovědnost a není povinen dodat zboží za chybnou cenu.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Obchodník zaručuje, že produkty nebo služby odpovídají uzavřené smlouvě, nabídce, běžným požadavkům na kvalitu a použitelnost a příslušným zákonným požadavkům.

Poskytnutá záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči obchodníkovi.

Případné vady nebo nesprávně doručené produkty musí být obchodníkovi oznámeny do 14 dnů od převzetí, a to písemně. Zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu.

Doba záruky ze strany obchodníka odpovídá záruční době výrobce. Obchodník nenese odpovědnost za vhodnost produktu pro konkrétní účel spotřebitele.

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

  • spotřebitel provedl opravu nebo úpravu produktu sám nebo prostřednictvím třetí strany;
  • zboží bylo vystaveno nepřiměřenému zacházení nebo užíváno v rozporu s instrukcemi výrobce;
  • vada vznikla v důsledku právních předpisů ovlivňujících složení výrobku.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVEK

Obchodník dbá maximální péče při přijímání a vyřizování objednávek zboží.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel uvedl při objednávce.

Pokud není domluveno jinak, obchodník dodá přijaté objednávky nejpozději do 14 dnů, v souladu s článkem 4 těchto podmínek. V případě delší dodací lhůty bude spotřebitel předem informován.

V případě prodlení nebo nemožnosti splnění objednávky (zcela nebo zčásti) bude spotřebitel informován do 14 dnů od podání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo na bezplatné odstoupení od smlouvy a případnou náhradu škody.

Při zrušení objednávky bude částka uhrazená spotřebitelem vrácena nejpozději do 14 dnů od zrušení.

Pokud objednané zboží není dostupné, obchodník se zavazuje dodat náhradní produkt. O této skutečnosti musí být spotřebitel informován nejpozději při dodání. Právo na odstoupení od smlouvy zůstává zachováno. Náklady na vrácení v takovém případě nese obchodník.

Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na spotřebitele v okamžiku fyzického převzetí zboží, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

ČLÁNEK 12 – DOBA TRVÁNÍ, UKONČENÍ A PRODLOUŽENÍ SMLOUVY

Ukončení smlouvy

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou o pravidelném dodávání produktů nebo služeb, přičemž platí výpovědní lhůta nejvýše jeden měsíc.

Smlouvu na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může spotřebitel ukončit ke konci doby platnosti za stejných podmínek.

  • Spotřebitel může smlouvu ukončit kdykoli, bez omezení konkrétním termínem;
  • Smlouvu lze ukončit stejným způsobem, jakým byla uzavřena;
  • Spotřebitel má vždy nárok na stejnou výpovědní lhůtu, jakou si stanoví obchodník pro sebe.

Prodloužení smlouvy

Smlouva na dobu určitou nemůže být automaticky prodloužena.

Výjimku tvoří smlouvy o pravidelné dodávce denního tisku, které mohou být prodlouženy nejvýše o 3 měsíce, přičemž spotřebitel může smlouvu ukončit s měsíční výpovědní lhůtou.

Pokud dojde k prodloužení smlouvy na dobu neurčitou, může ji spotřebitel ukončit kdykoli s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc (nebo tři měsíce v případě méně častého doručování tisku).

Zkušební nebo úvodní předplatné se automaticky neprodlužuje a končí po uplynutí dohodnutého období.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud to není v rozporu se zásadami spravedlnosti a přiměřenosti.

ČLÁNEK 13 – PLATBY

Pokud není dohodnuto jinak, je spotřebitel povinen uhradit částku do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v čl. 6 odst. 1. U smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta po potvrzení uzavření smlouvy spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen bez prodlení informovat obchodníka o jakýchkoli nesrovnalostech v uvedených platebních údajích.

V případě prodlení má obchodník právo požadovat náhradu přiměřených nákladů, o kterých byl spotřebitel předem informován.

ČLÁNEK 14 – REKLAMAČNÍ ŘÁD

Stížnosti týkající se plnění smlouvy je nutné zaslat obchodníkovi co nejdříve, jasně a srozumitelně po zjištění závady.

Obchodník na reklamaci odpoví do 14 dnů. Pokud je vyřízení náročnější, bude spotřebitel informován o přijetí stížnosti a o předpokládaném termínu odpovědi.

Podání stížnosti nemá odkladný účinek na povinnosti obchodníka, pokud není dohodnuto jinak.

Pokud je reklamace uznána, obchodník bezplatně vymění nebo opraví dané zboží dle své volby.

ČLÁNEK 15 – ROZHODNÉ PRÁVO

Na smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem se vztahuje výhradně české právo, bez ohledu na místo bydliště spotřebitele.

ČLÁNEK 16 – SMS MARKETING

Souhlasem se zasíláním SMS zpráv od Myova.cz při objednávce, registraci nebo nákupu udělujete souhlas se zasíláním opakovaných zpráv o objednávce, marketingových nabídkách, připomínkách a žádostech o hodnocení. Frekvence zpráv se může lišit. Souhlas není podmínkou pro nákup.

Pokud si již nepřejete dostávat marketingové SMS, můžete se odhlásit odpovědí STOP na jakoukoli zprávu nebo použitím odkazu na odhlášení, který je součástí každé zprávy. Alternativní metody odhlášení nebudou akceptovány. Za službu neúčtujeme poplatky, ale operátor vám může účtovat běžné poplatky za SMS a data.

Máte-li dotazy, odešlete zprávu s textem POMOC na číslo, ze kterého jste zprávu obdrželi, nebo nás kontaktujte na https://www.myova.cz/pages/kontakt.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit telefonní číslo nebo kód služby. Pokud odešlete zprávu na staré číslo, nemusí být zpracována. Neodpovídáme za neprovedené požadavky z takových zpráv.

V rámci platné legislativy neneseme odpovědnost za chyby, zpoždění nebo nepřesnosti v doručování zpráv nebo jejich obsahu. Ochrana vašeho soukromí je pro nás důležitá. Více o nakládání s osobními údaji najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů: https://www.myova.cz/pages/zasady-ochrany-osobnich-udaju.